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基层一线的“定心丸” 数字化转型的“垦荒者”

2020年7月29日 14:32 CCTIME飞象网 作 者:陈珊

在中国移动浙江台州分公司政企客户部流传着这样一句话:“再难的问题,只要看到周憧来了,心里就踏实了。”

周憧,何许人也?他是地地道道的台州人,“艰苦创业、奋发图强、无私奉献、开拓创新”的大陈岛垦荒精神流淌在他的血液里。他是浙江移动的一员,在政企数字化领域俯首深耕八年,从最初被一个简单的交换机配置难倒的新手,逐渐成长为精通物联网、云计算、人工智能的综合支撑专家。他是台州移动网络部政企信息化支撑中心的全业务支撑主管,带领团队攻坚克难,用小创新激发大活力,为台州移动在激烈的市场竞争中开拓出一条全新赛道。

披荆斩棘,用“一根网线﹢一个

终端”打开酒店行业市场

  2014年正值光纤宽带快速发展期,各运营商纷纷布局垂直行业这片蓝海,市场竞争激烈。因为没有合适的产品方案,移动宽带业务在酒店行业的拓展停滞不前。

如何让一线的客户经理有的放矢、敢于竞争?作为政企支撑的一员,周憧认为,有好产品才能有好市场,尽快研发优质的“拳头产品”是当务之急。

凭着一股不服输的韧劲,入职不到两年且从未接触过酒店行业的周憧,开始潜心钻研酒店OTT业务组网方案。他翻阅了大量的文献资料,利用晚上和周末时间恶补酒店组网的技术知识,与前辈一起讨论疑难问题,对比分析各种方案的优劣势,并结合移动网络的特点,进行方案融合和优化,最终创新推出了“卓越HOTEL”酒店一体化五龙争霸游戏,用“一根网线﹢一个终端”满足了酒店客户的电话、电视及有线和无线上网需求。

经得起市场检验的才是好产品。周憧信心满满地把产品交付给第一批客户,谁知在上线后第一天晚上就接到了客户投诉。他马上赶到酒店,经过一整夜的调测和攻关,终于找到了问题和解决方法。原来,白天用户少,系统运行稳定,但到了晚上,大量房客同时使用宽带电视,业务量激增,各个终端盒子出现了恶性抢占网络资源的情况。他通过端口限速、业务隔离、主动监测等一系列创新手段,彻底解决了问题,客户体验得到明显改善。经过优化的“卓越HOTEL”酒店一体化五龙争霸游戏成本低、部署快、推广易,推出后迅速获得了市场的认可,两年内接入酒店500余家,在行业内遥遥领先。

“客户需求在哪里,我们的支撑服务就延伸到哪里。”对于新业务、新模式的探索,周憧从未停歇。他带领团队,陆续推出了明厨亮灶、城乡天眼、智慧烟感等众多新型政企产品,不仅提振了一线客户经理的信心,增强了政企市场的竞争力,更推动台州移动逐步成长为行业领跑者。

不舍昼夜,促“健康码”率先

助力疫情防控与复工复产

  2020年新春伊始,新冠肺炎疫情来势汹汹。台州是人口大市,人员流动性强,特别是春节期间,在外务工经商人员大多返乡,疫情防控形势严峻。

大疫当前,作为一名有16年党龄的党员,周憧主动放弃春节假期,1月28日(正月初四)便返回工作岗位,投身到这场没有硝烟的战斗中。他带领“雷霆党员突击队”,对接市政府、疾控中心、各大医院、公安部门等相关单位,规划制定了一整套信息技术支撑疫情防控的五龙争霸游戏。

在他看来,抗疫关系到人民群众的生命安全,必须争分夺秒。在得知当地政府需要开发“健康码”加强疫情联防联控的情况后,他带领研发团队连续奋战两天一夜,顺利完成了“健康码”的规则梳理、接口封装、表单设计、前端开发等工作,于2月13日凌晨4时正式生成台州市首张“健康码”。为解决企业安全有序复工复产“最后一公里”问题,他充分发挥个人技术能力优势和团队高效协同优势,夜以继日连轴转,自主研发了“台州复工复学信息管理平台”,联合打造了“健康码﹢复工复产”“健康码﹢网格精准防控”“健康码﹢放心食安”等场景化应用,为全市基层网格精细化管理、“三返”人员疫情防控管理、各类企业复工复产申报审批提供了高效的信息化支撑。

其实,“坚守岗位不舍昼夜”不仅是周憧疫情期间的工作状态,更是他一直以来攻坚克难的真实写照。近几年,他全身心扑在政企支撑工作上,几乎没有休过完整的周末,加班加点到凌晨也是常有的事。这背后有无法陪伴妻子产检的愧疚,有无法陪伴儿子成长的遗憾,但这是他无怨无悔的选择。

恪守匠心,让“专线直通车”

通往一线员工心中

  2017年,在一次公司内部的流程穿越活动中,一线同事反映“专线预勘时间太长,导致错失商机”“后台整理资料的时间比现场施工时间还多”等一系列问题,周憧牢牢记在心里。他深入剖析梳理,发现当前的专线开通流程存在人工操作繁琐、自动化程度低、前后端沟通壁垒深等问题。针对这些症结,他牵头组建团队,开启了创新攻坚之旅。

为了更好地掌握一线的痛点,熟悉一线的使用习惯,他花了近两周时间,每天起早贪黑,到现场向客户经理、施工人员、后台管理人员、稽核人员请教专线开通的每一个环节、每一步操作。从网络预先勘察到资源分配,从铺设皮线到设备安装,他不放过任何细节,确保对每个步骤了然于胸。他把自己代入政企专线开通流程中的各个角色,绘制了一幅完整的“旅程”地图,列出角色痛点,并以设计师的思维方式,提供五龙争霸游戏。追求完美的他,每完成一个功能开发,都一遍又一遍地运行测试,模拟一线的使用体验,使系统在各种情况下都能稳定运行,并符合一线的使用习惯。

历经近10个月的潜心开发,团队建设完成“专线直通车”一期服务平台,最大限度减少了人工操作步骤,保证了前后端的信息畅通透明,获得了一线的一致好评。

“专注、执着、精益求精”的工匠精神推动着周憧在一线支撑的创新之路上行稳致远。在不断接触新技术、新思维的过程中,他萌生了将人工智能、大数据技术运用到专线开通流程中的想法,并马不停蹄地投入到“专线直通车”二期优化工作中。周憧说:“我们的宗旨是让每一条专线都为公司带来效益,每一位装维师傅都能早一点回家,每一位稽核员都能审计无忧。”

经过攻关,智能方案设计、工程调度、业务稽核等功能应运而生,“专线直通车”在人工智能和大数据的加持下,实现了新的飞跃,并获得2018年中国移动集团最佳实践项目第3名、全国自主开发大赛20强。依托“专线直通车”,台州移动的专线开通时长缩短60%以上,人均效能提升30%以上,赢得了专线品质好、交付快的市场口碑。

昨日的拼搏成就了今日的辉煌。一门心思钻研、一往无前创新的周憧,日前从近50万中国移动人中脱颖而出,当选为第三届“最美移动人”。

正是有一群像他一样质朴平凡、进取奋斗的“最美移动人”,或忠诚担当有所作为,或尽职尽责平凡坚守,或至诚至信精益服务,或开拓创新提质增效,或扶贫攻坚奉献社会,或抗击疫情服务人民,才让中国移动24小时的贴心服务从未间断。

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